goldbet logogoldbet.io
flag-us
Page Background
Veelgestelde VragenHeb je vragen over Goldbet.io?
We zijn hier om je duidelijkheid te geven. Verken onze FAQ's om informatie te vinden die bij je past.
Algemeen

In je persoonlijke profiel kun je je e-mail, telefoonnummer, wachtwoord en openbare gebruikersnaam bijwerken. Voor wijzigingen in andere gegevens, neem contact op met ons ondersteuningsteam voor hulp.

Je moet minstens 18 jaar oud zijn of de meerderjarige leeftijd hebben bereikt volgens jouw jurisdictie.

Om je aan te melden, ga naar het registratiegedeelte en volg de instructies op het scherm.

Je moet het volgende doen:

  1. Geef je e-mailadres op
  2. Stel een wachtwoord in en kies je voorkeur voor valuta
  3. Ga akkoord met onze Servicevoorwaarden en Privacybeleid

Belangrijk: Zorg ervoor dat je nog geen account hebt. Als je twijfelt, neem contact op met ons ondersteuningsteam voor hulp.

Om je account te sluiten, neem contact op met ons supportteam via live chat of e-mail. Onze specialisten helpen je met dit verzoek.

Je kunt ook de sectie 'Verantwoord Spelen' bezoeken voor meer informatie over het sluiten van je account.

Neem contact op met ons supportteam via live chat of e-mail om dit probleem op te lossen. Onze specialisten helpen je bij het herstellen van je account.

Op de inlogpagina zie je een link 'Wachtwoord vergeten?'.

Klik erop en voer het e-mailadres in dat je tijdens de registratie hebt gebruikt om een automatische e-mail voor het opnieuw instellen van je wachtwoord te ontvangen.

Als je de e-mail niet ontvangt, neem dan contact op met ons supportteam voor verdere hulp.

Hier zijn enkele stappen die je kunt proberen:

  1. Zorg ervoor dat je gebruikersnaam en wachtwoord correct zijn. Onthoud dat wachtwoorden hoofdlettergevoelig zijn, dus controleer of Caps Lock uitstaat.
  2. Als je onlangs je wachtwoord hebt gewijzigd, probeer dan de cache en cookies van je browser te wissen.
  3. Probeer een andere browser of apparaat te gebruiken.

Als je nog steeds niet kunt inloggen, neem dan contact op met ons supportteam en stuur een screenshot van de foutmelding.

Je kunt problemen ondervinden bij het aanmaken van een account als:

  • Je land staat vermeld als een beperkte jurisdictie. Je kunt de lijst van dergelijke jurisdicties vinden in de Algemene Voorwaarden van onze site.
  • Je hebt al eerder een account aangemaakt.
  • Je bent jonger dan 18 jaar.

Als je niet zeker weet of je eerder bent geregistreerd, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam. We zijn beschikbaar via live chat en e-mail op support@goldbet.io.

Momenteel kun je de volgende valuta gebruiken:

  1. ARS (Argentine peso)
  2. AUD (Australian Dollar)
  3. AZN (Azerbaijani manat)
  4. BDT (Bangladeshi taka)
  5. BRL (Brazilian real)
  6. CAD (Canadian Dollar)
  7. XAF (Central African CFA franc)
  8. CZK (Czech Republic Koruna)
  9. DKK (Denmark Krone)
  10. EGP (Egyptian Pound)
  11. EUR (Euro)
  12. GHS (Ghana Cedi)
  13. HUF (Hungary Forint)
  14. INR (Indian rupee)
  15. IDR (Indonesian rupiah)
  16. KZT (Kazakhstani Tenge)
  17. KES (Kenyan shilling)
  18. KGS (Kyrgyz som)
  19. MAD (Moroccan dirham)
  20. NGN (Nigeria Naira)
  21. NZD (New Zealand Dollar)
  22. NOK (Norway Krone)
  23. PLN (Poland Zloty)
  24. RON (Romania Leu)
  25. RWF (Rwandan franc)
  26. ZAR (South African Rand)
  27. CHF (Switzerland Franc)
  28. TZS (Tanzanian shilling)
  29. TRY (Turkish lira)
  30. UGX (Ugandan shilling)
  31. UAH (Ukrainian hryvnia)
  32. USD (US Dollar)
  33. UZS (Uzbekistani so'm)
  34. XOF (West African CFA franc)
  35. ZMW (Zambian kwacha)

Hiermee kunnen gebruikers van over de hele wereld eenvoudig transacties uitvoeren op het platform.

Je vindt een link naar ons Privacybeleid door naar beneden te scrollen naar de onderkant van de homepage.

De link is altijd up-to-date.

Je vindt een link naar onze Algemene Voorwaarden door naar beneden te scrollen op de homepage.
De link is altijd actueel.
Account

Om je e-mailadres te verifiëren:
  1. Log in to your profile on the website.
  2. Klik op de knop 'Verify Email'.
  3. Open de e-mail in je inbox en volg de link. Als je de e-mail niet ontvangt, controleer je spammap.

Om je telefoonnummer te verifiëren:

  1. Log in op je profiel op de website.
  2. Voer je telefoonnummer in.
  3. Klik op de knop 'Verify Number'.
  4. Voer de code in die je in het pop-upvenster hebt ontvangen en klik op 'Verify'.
  5. Als er iets misgaat, klik dan op de knop 'Resend Code'.

Als je problemen ondervindt met verificatie, neem dan contact op met ons supportteam.

Het verificatieproces kan 1 tot 3 werkdagen duren vanaf het moment dat we de vereiste documenten ontvangen.
Let op, vertragingen kunnen optreden als onjuiste documenten zijn ingediend of als aanvullende controles nodig zijn.

Als je je account wilt herstellen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via live chat of e-mail voor hulp.

De standaard set documenten voor accountverificatie omvat:
  1. Foto's van je ID (identiteitskaart, rijbewijs of paspoort) waarop alle vier hoeken duidelijk zichtbaar zijn. Screenshots worden niet geaccepteerd.
  2. Bewijs van adres (energierekening, bankafschrift, officiële overheidsbrief of een tv/internetrekening op jouw naam, niet ouder dan drie maanden).

Houd er rekening mee dat er mogelijk extra documenten worden gevraagd om het verificatieproces te voltooien.

Spelers mogen slechts één account op onze website hebben. Alle andere accounts die door dezelfde persoon zijn aangemaakt, worden als duplicaten beschouwd en zullen worden gesloten. Voor meer informatie over ons beleid inzake dubbele accounts, raadpleeg onze Algemene Voorwaarden.
Technische vragen

Om cache en cookies in Google Chrome te wissen, volg je deze stappen:

  1. Open de browser. Klik rechtsboven op de knop "Meer" (drie verticale stippen).
  2. Selecteer 'Meer hulpprogramma's' en klik vervolgens op 'Browsegegevens wissen'.
  3. Er verschijnt een pop-upvenster.
  4. Kies het tijdsbereik. Om alles te verwijderen, selecteer 'Alle tijd'.
  5. Zorg ervoor dat de vakjes naast 'Cookies en andere sitegegevens' en 'Gecachte afbeeldingen en bestanden' zijn aangevinkt.
  6. Klik op de knop 'Gegevens wissen'.

Let op dat deze stappen kunnen verschillen voor andere browsers.

Als je een technisch probleem tegenkomt tijdens het spelen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via chat of e-mail. Zorg ervoor dat je screenshots en een gedetailleerde beschrijving van het probleem verstrekt om hulp te ontvangen.

Ja, we raden aan om de nieuwste versie van Google Chrome te gebruiken.
Bonussen en Promoties

Een inzetvereiste specificeert hoeveel je moet inzetten binnen een bepaalde periode en kan in verschillende situaties van toepassing zijn. Je moet je storting inzetten voordat je een opname kunt aanvragen; bonusgeld moet ook worden ingezet voordat eventuele winsten van je bonusbalans naar je geldbalans kunnen worden overgedragen, enzovoort.

Let op dat verschillende spellen verschillend bijdragen aan het voldoen aan inzetvereisten. Je kunt gedetailleerde informatie vinden in onze Algemene Voorwaarden.

Voorbeeld:

  1. Je ontvangt een stortingsbonus van 50% met een inzetvereiste van 35x en een geldigheidsperiode van 10 dagen, en je stort 50 EUR.
  2. Om de inzetvereiste te berekenen, tel je het stortings- en bonusbedrag op en vermenigvuldig je met 35: (storting + bonus) x 35.
  3. In dit geval, (50 EUR + 25 EUR) x 35 = 2.625 EUR.
  4. Om aan de inzetvereisten te voldoen, moet je binnen tien dagen inzetten voor een totaal van 2.625 EUR.

Op de 'Bonussen' pagina vind je verschillende bonusaanbiedingen. Sommige promoties kunnen beperkingen hebben op hoe vaak ze geclaimd kunnen worden, dus we raden aan om de Algemene Voorwaarden van de promotie die je interesseert te bekijken voordat je deze claimt.

Op de 'Bonus Center' pagina kun je je beschikbare bonussen beheren en je voortgang volgen.

Als je niet zeker weet of je in aanmerking komt voor een promotie, neem dan contact op met de klantenservice voor hulp.

Je kunt een promotiecode gebruiken tijdens de registratie door deze in te voeren in het veld 'Ik heb een promotiecode'. Als je aan de voorwaarden van de promotiecode voldoet, verschijnt de bonus na activatie in je 'Bonus Center'.

Je kunt ook een promotiecode invoeren na registratie, tijdens de tweede stap van het stortingsproces of in het 'Bonus Center' door op de knop 'Enter promo code' te klikken.

Als je problemen ondervindt bij het activeren van de promotiecode, neem dan contact op met de klantenservice voor hulp.

Om een bonus te claimen, volg je eenvoudig de instructies van de promotie om aan de voorwaarden te voldoen en de aanbieding te ontgrendelen. Voor meer details, bezoek de 'Bonussen' pagina.

Zodra je een storting doet voor de geselecteerde bonus, ontvang je een melding ter bevestiging van de bonusactivatie, en worden de inzetvereisten, free spins of bonusfondsen aan je account toegevoegd.

Als de melding niet verschijnt of je sluit deze per ongeluk, kun je je bonus vinden in het 'Bonus Center' en daar de voortgang volgen.

Als de bonus na je storting niet verschijnt voor activatie, neem dan contact op met de klantenservice om handmatige activatie aan te vragen.

Een bonus kan een stortingsvermenigvuldiger zijn, een aantal extra free spins, of direct contant geld dat aan je saldo wordt toegevoegd.

Verschillende bonussen hebben verschillende voorwaarden. Voor meer gedetailleerde informatie, bekijk onze 'Bonussen' pagina.

Standaard hebben nieuwe gebruikers toegang tot de volgende bonussen:

  1. Eerste stortingsbonus.
  2. High-roller bonus.
  3. Crypto stortingsbonus.

Welkomstaanbiedingen zijn exclusief beschikbaar voor nieuw geregistreerde spelers. Om een van deze bonussen te claimen, moeten bepaalde voorwaarden worden voldaan; we raden aan de bonusdetails te bekijken voordat je deze activeert.

Je kunt meer informatie over welkomstbonussen vinden in de Algemene Voorwaarden.

Nee, maar de meeste bonussen hebben inzetvereisten om bonusmisbruik te voorkomen en eerlijk spel te garanderen.

Details hierover staan in onze Algemene Voorwaarden.

Zodra een bonus in het 'Bonus Center' verschijnt, beweeg je muis over de bonuskaart en selecteer 'Bonus Details.' Er verschijnt een pop-upvenster met de details, inclusief limieten, inzetvereisten en meer.

Zodra een bonus in het 'Bonus Center' verschijnt, zie je een voortgangsbalk voor inzetten op de actieve bonuskaart, die laat zien hoeveel je al hebt voltooid.

Je kunt de lijst met in aanmerking komende spellen bekijken door naar de categoriepagina te gaan en de filter 'Play with Bonus Money' in te schakelen.
Stort

Log in op je account:

  1. Klik op de knop 'Stort' bovenaan de website.
  2. Kies je gewenste stortingsmethode.
  3. Voer het bedrag in dat je wilt storten.
  4. Of, als je een crypto stortingsmethode gebruikt, stuur het gewenste bedrag naar het opgegeven walletadres.

Meestal worden stortingen direct op je speelaccount bijgeschreven. Als je storting na twee uur nog niet zichtbaar is in je saldo, neem dan contact op met onze klantenservice via chat of e-mail.

Geef de volgende informatie:

  1. Geselecteerde betaalmethode.
  2. Transactietijd.
  3. Stortingsbedrag.
  4. Waren er foutmeldingen tijdens het stortingsproces? Zo ja, wat waren ze?
  5. Zijn er bedragen van je account afgeschreven? Zo ja, voeg dan een screenshot van de transactie toe van je betaalrekening met je volledige naam, rekeningnummer en transactiegegevens.

We ondersteunen verschillende betaalmethoden voor veel landen. Hieronder vind je een korte lijst van de populairste opties. Let op dat beschikbare methoden kunnen variëren op basis van je locatie en kunnen worden gecontroleerd in de sectie 'Storting' van je profiel.
  1. Overschrijving
  2. Visa
  3. Mastercard
  4. Bitcoin
  5. Litecoin
  6. Ethereum
  7. USDT

Het minimumbedrag voor stortingen kan variëren afhankelijk van de gekozen betaalmethode. Over het algemeen is de minimale storting gelijk aan $5. Deze waarde kan echter veranderen en is specifiek voor elke methode.

Geld wordt meestal binnen enkele seconden na verwerking van de transactie op de balans bijgeschreven. Soms kan er echter een vertraging zijn bij het ontvangen van geld. Als de storting niet binnen een uur op de balans wordt weergegeven, neem dan contact op met het ondersteuningsteam via de live chat en stuur een screenshot van je overboeking.
Opnemen

Voor transacties op de site mogen klanten alleen persoonlijke betaalrekeningen gebruiken die op hun naam staan. Overtreding van deze regel kan leiden tot annulering van alle winsten.

Mogelijke redenen voor annulering van een opname kunnen zijn:

  1. Onjuiste betalingsgegevens invoeren
  2. Technisch onderhoud
  3. Wijzigingen door de betalingsprovider, onder andere.

Als je opname is geannuleerd, heb je een e-mail van onze financiële afdeling moeten ontvangen met uitleg over de reden. Controleer zowel je 'Inbox' als je 'Spam' map. Als je geen e-mail hebt ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice.

Heb je problemen met het aanvragen van een opname, neem dan contact op met de klantenservice voor hulp.

Er zijn verschillende redenen waarom je problemen kunt ondervinden. Zorg ervoor dat je, voordat je een opname aanvraagt:

  1. De fondsen die je probeert op te nemen staan in je echte saldo, niet in je bonussaldo.
  2. Kies een beschikbare methode die niet als 'Onderhoud' is gemarkeerd.
  3. Vul het betalingsverzoek correct in.
  4. Overschrijd de opnamelimiet niet.
  5. Voltooi in sommige gevallen de onboarding vragenlijst en slaag voor KYC verificatie.

Probeer ook de volgende basisstappen voor probleemoplossing:

  1. Gebruik de nieuwste versie van Google Chrome.
  2. Wis je browsercache en cookies.
  3. Probeer een ander apparaat.
  4. Zorg ervoor dat de pop-up blocker van je browser is uitgeschakeld.
  5. Wacht ongeveer een uur en probeer het opnieuw.

Neem contact op met de support als je nog steeds geen opname kunt aanvragen. Stuur een screenshot van eventuele foutmeldingen en leg de situatie uit. Ze kunnen ook voorstellen om een alternatieve betaalmethode te proberen.

Nee, je kunt alleen een opname aanvragen naar een account dat op jouw naam staat. Alle opnameverzoeken naar andere accounts worden geannuleerd, en je wordt gevraagd een nieuw verzoek in te dienen voor een account dat van jou is.

Voor meer informatie over opnameverzoeken, raadpleeg het algemene gedeelte van de Algemene Voorwaarden.

Ja, je kunt je opnameverzoek annuleren als het nog in de status 'In behandeling' is. De optie 'Opname annuleren' is beschikbaar in 'Profiel' - 'Opnamegeschiedenis'.

Heb je problemen met het annuleren van je verzoek, neem dan contact op met de klantenservice voor hulp.

De tijd die het kost voordat het geld op je account wordt bijgeschreven, kan afhangen van de gekozen betaalmethode.

Als je bijvoorbeeld een e-wallet hebt gekozen, kan het geld kort na verzending op je saldo verschijnen.

Kies je voor een bankoverschrijving, dan kan de verwerkingstijd 3 tot 5 werkdagen duren. Dit komt doordat de aanvraag het internationale banksysteem ingaat, waar vertragingen buiten onze controle kunnen optreden.

Voor crypto wallets is de gebruikelijke vertraging de tijd die nodig is voor transactiebevestigingen in het blockchain-netwerk.

Niet alle stortingsopties zijn beschikbaar voor opnames. In dit geval moet je een andere methode voor je opname kiezen.

Kies een alternatieve opnamemethode die bij je past. Heb je geen geschikte optie, dan is een bankoverschrijving de beste oplossing.

Na het indienen van een opnameverzoek hangt de tijd om de fondsen te ontvangen af van de gekozen methode. De meeste methoden worden direct bijgeschreven. Bankoverschrijvingen kunnen echter 3 tot 5 werkdagen extra duren voordat ze op je bankrekening staan.

Na inloggen op je profiel:

  1. Ga naar de sectie 'Storting'.
  2. Selecteer het tabblad 'Withdrawal'.
  3. Kies je gewenste opnamemethode.
  4. Voer het opnamebedrag in en controleer eventuele kosten.
  5. Voer je betalingsgegevens in en bevestig de aanvraag.

Ja, dit kan gebeuren als de opnamemethode niet beschikbaar is, als er onjuiste informatie is verstrekt, of als er aanvullende verificatie nodig is.
Casino

Je kunt je spelgeschiedenis bekijken door je profiel te openen en naar de sectie 'Game History' te gaan.

Je inzetten blijven actief en het spel gaat door, omdat andere spelers in dezelfde ronde kunnen deelnemen. Bijvoorbeeld, als je blackjack speelt en je kunt niet op tijd opnieuw verbinden om een beslissing te nemen, wordt je hand als 'staan' beschouwd en gaat het spel verder zoals gebruikelijk.

Om het resultaat van de ronde te controleren, klik je op het tabblad 'Game History' of 'Clock' in je live dealer spelvenster.

De 'Autoplay' knop in elk slotspel stelt je in staat om een aantal spelrondes voor automatisch inzetten te selecteren.

Return to Player (of 'RTP') geeft aan welk percentage van een ingezet bedrag over tijd wordt teruggegeven aan spelers in een spel. Dit cijfer wordt berekend als een gemiddelde op basis van een groot aantal spellen en dient als een indicator van de langetermijn 'prestatie' die een speler van het spel kan verwachten.

De casino-exploitanten zijn gecertificeerd en betrouwbaar; we testen ze grondig om ervoor te zorgen dat ze volgens de regelgeving opereren. Dit betekent dat elke keer dat je speelt, of het nu een demospel is of voor echt geld, je een eerlijk resultaat krijgt.

Om te garanderen dat onze casinospellen een echte spelervaring bieden en eerlijk zijn, zijn alle spellen gebaseerd op een Random Number Generator (RNG) die is geëvalueerd en goedgekeurd door onafhankelijke derden. Deze RNG zorgt ervoor dat elke speelronde een volledig willekeurig resultaat heeft.